随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
- 酒店评论
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查看更多评论会员6751:好评
就是一切都很好啊!漂亮,设计人性化,服务好,位置也还不错,安保好,床好软,还给了我浴缸套,好舒服。会为了这个酒店再来厦门度假。有一点是携程的问题,我定的是担保,但是担保的话携程并没有写清楚房费是多少,所以如果都是不可取消的话定直接付款的会比较好,但是酒店帮我很好的解决了这个问题并且升级了房型!感谢!
会员5126:好评
酒店公共空间比较小,精品酒店吧这个空间大小也不需要要求太高,房间面积比个大,舒适安静,但可能营业有一段时间了,有很多设施都有一定程度旧和损坏了,例如我住的房间床头usb插座有一个插口是坏的,淋浴间有个天窗下雨会漏水等等。酒店用的一点点智能系统,但是卫生间的进门亮灯功能在时间上有点短,三分钟左右就自动关闭了要自己动一动才再亮,这样去厕所时间比较长时,灯长时间又关又开这样。酒店早餐就真的比较简单一般了,种类也比较少。其实我觉得在早餐和酒店硬件上卖这个价位有点点性价比不高,适当可以下浮一点点会更好。还有1号楼有一个玻璃门,我们都进不去的,每次都需要工作人员开门才能进,就正对着前台,24小时都能看到的,非常不方便。交通方面只有叫车是最方便的。最后就是酒店房间不多也不远,退房查房车人家五星级酒店还要久。
会员6743:好评
这叫标间吗?让人误会是大床房,听说酒店获得过设计大奖,有点特色和传统酒店不太一样的装修,899一晚的标间房间也太小了,服务还可以帮忙提行李简单介绍屋内设施不要小费,没有胶囊咖啡机,迎宾水果一般,床垫比较舒服,但是床太窄了估计1.2的宽,性价比不高,酒店服务人员态度中规中矩,不是从发自内心的热情,比起国外的5星酒店服务差不少意思,希望酒店可以改进。